מדיניות ביטולים

📦 מדיניות ביטולים והחזרות

אנו עושים שימוש במודל יבוא אישי, בו כל מוצר נשלח במיוחד עבור הלקוח ממרכזי הפצה בחו"ל לאחר ביצוע ההזמנה.
לכן, לא ניתן לבטל עסקה לאחר ביצועה, אלא בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ובמקרים חריגים בלבד.

❌ ביטול עסקה:

• ביטול עסקה יתאפשר אך ורק בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

• מאחר ומדובר בהזמנה אישית מספק חיצוני לפי דרישת הלקוח, החנות רשאית שלא לאפשר ביטול לאחר ביצוע ההזמנה.

• אי מענה לחברת השליחויות

  במקרה שבו הלקוח לא ענה לפניות חברת השליחויות לצורך תיאום מסירה, ולא סייע בהשלמת המשלוח, לא יתאפשר החזר כספי על ההזמנה. האחריות לתיאום המסירה חלה על הלקוח, ואי שיתוף פעולה עם חברת המשלוחים מהווה ויתור על הזכות להחזר

• לא יינתן ביטול או החזר בגין שיקולי טעם אישי, שינוי דעת, מידה שלא נמדדה מראש, עיכוב במשלוח, או אי התאמה לציפיות.

✅ מקרה של פגם:

• לקוח שקיבל מוצר פגום או שונה מהותית מהמוזמן – רשאי לפנות אלינו תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח, עם תיעוד ברור (תמונות/סרטון).

• לאחר בדיקה, ובמידה ונמצא פגם אמיתי – יוצע החזר מלא או שליחה מחדש של המוצר, לפי שיקול דעת החברה.

⏱ זמני אספקה:

• זמני האספקה נעים בין 7 ל-21 ימי עסקים.

• עיכובים עקב מכס, חגים, שבתות, עומסים או אירועים ביטחוניים – אינם מהווים עילה לביטול עסקה.

🧾 לתשומת לבך:

• כל הזמנה מתבצעת בהתאם לתקנון האתר ותנאי השימוש.

• ביצוע הזמנה מהווה אישור והסכמה מלאה לתנאים המפורטים לעיל.